懷抱服務熱情 重啟人生新旅程
發表日期：2019-01-04



陽光汽車美容中心(以下簡稱汽美)南港店店長輝哥(黃耀輝)，當初是基金會服務的個案，在基金會的培養與支持下進入汽美服務，2018年10月轉換跑道，加盟陽光汽車美容，開始人生的新里程碑。



# 一場意外 改變人生軌道
輝哥因一次爆炸意外全身78%燒燙傷，在醫院昏迷，醒來已是四個月後，容貌改變了，走到哪裡都會被投以異樣眼光，工作也沒了，當時，他的大兒子才八個月大。但他不氣餒，因緣際會下進入陽光一邊復健一邊當起陽光復健專車司機，每日載傷友們往返基金會復健，隨後進入陽光汽美工作，一待就是25年。

進入汽美工作後，輝哥從最基本的擦車開始學習，一步步進展到沖車、洗車，因為表現優良，他從美容助理、美容師、美容班長，最後成為汽美和平店的店長、技師長。在工作中，他從受助者逐漸轉變為幫助別人的人，也從同事間的互助、顧客的讚美中找到歸屬感與成就感。



# 接下南港店重任
2013年，一個汽美分店發展的新任務，開啟了南港店的展店計畫。輝哥實際參與了南港店從無到有的過程，包含南港市場調查、找點、裝潢、員工訓練、美容師幹部培訓，到南港店能在汽車美容的一級戰區南港立足。

2017年，輝哥接下南港店店長職務，長年觀察汽車美容市場的他，發現南港區有超過十家的汽車美容店家，競爭愈發激烈，也觀察到，許多遠道而來支持南港店生意的顧客，是抱持著「做公益」的心態來消費，「許多顧客雖然對身心障礙朋友的服務不足之處不忍苛責，但他們的心中，對於南港店的服務品質，是有深切期待的。」為了回應顧客的期待，輝哥決心從服務品質著手，提升服務人員專業，特別是汽車美容相關的職能與服務品質，包含顧客接車說明，洗車打蠟等施工步驟與細節處理等，也增加行車安全等貼心提醒，讓顧客窩心不已。



# 回報顧客愛心
輝哥與南港店夥伴的努力終於有了收穫，推行數月後，成功塑造了第一批「死忠粉絲」。肯定南港店服務品質，開始有顧客定期回南港店打蠟、鍍膜，也有許多老顧客介紹親友上門消費，或是揪團一起消費。

顧客的熱情支持，讓輝哥更堅信「顧客服務品質」的重要性，「我希望顧客穩定來找我們消費，是因為我們有很好的服務，不再只是為了『做公益』。」輝哥也期待南港店不只有如同其他汽車美容店家的服務品質，「我們應該要期許自己有更好的服務品質，這樣我們不只保有公益服務的本質，又能夠擁有市場競爭力，生意才能源源不絕。」



#人生軌道再轉彎
2017年，輝哥歷經了第二次人生變故，讓他也開始重新思考職涯規劃，「我從沒想過要自己開一家汽車美容店當老闆，即使即將面臨退休也是如此。」他想起當年復健的辛苦，一股不想放棄，不想離開，一定要撐下去的感覺從內心深處湧出，「我參與了南港店的開始，我想要跟南港店跟夥伴走得更久、更遠。」最後在基金會得支持下，輝哥決定於2018年毅然「退休」，隨即加盟陽光汽車美容，頂下南港店。

從受助者到成為陽光的合作夥伴，一路至今，輝哥只給自己一個期許：「想過怎樣的生活，就要靠自己去爭取。」也以自己的故事激勵他人。未來的路，也許還有許多未知挑戰，但輝哥相信如同當年受傷後，和伙伴相互扶持，一步一腳印，也走到了如今，一切必然會越來越好。


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